Frågor före, under och efter din beställning.
Sök bland svar om produkter, tryckfiler, betalning, leverans, konto, webb och digitala tjänster.
Hur beställer jag en trycksak?+
Välj produkt, konfigurera format/material/antal, välj leverans och slutför beställningen.
När börjar produktionen av min tryckorder?+
Normalt när betalningen är klar och nödvändigt tryckoriginal har godkänts. En ny fil eller ändring kan flytta produktionsstarten.
Kan jag ändra en order efter att den är lagd?+
Kontakta oss omedelbart. Om produktionen inte har startat kan vissa ändringar vara möjliga. När en kundanpassad produkt har gått till produktion kan ändringar vara begränsade eller omöjliga.
Var hittar jag fakturan?+
Logga in på kundkontot och öppna ordern. Där finns fakturan bredvid ordern och den kan skrivas ut eller sparas som PDF.
Gäller 14 dagars ångerrätt för personligt tryck?+
Distansköp omfattas normalt av ångerrätt för konsumenter, men varor som tillverkas efter kundens specifikationer eller är tydligt personligt anpassade är ett viktigt undantag. Läs sidan Ångerrätt och returer för mer information.
Hur använder jag ångerfunktionen online?+
Öppna länken Ångra avtal i sidfoten. Ange ordern och de uppgifter som efterfrågas. Begäran tidsstämplas och du får ett mottagningsbevis. Om ordern innehåller specialtillverkade eller personligt anpassade produkter bedöms om ett lagligt undantag gäller.
När laddar jag upp tryckfilen?+
Du kan koppla tryckfilen till ordern. Administratören kan granska och begära en ny version.
Vilket filformat är bäst för tryck?+
PDF rekommenderas för de flesta trycksaker. Följ alltid produktens mått, bleed, safe area och övriga instruktioner.
Vilken upplösning bör bilder ha?+
För många mindre trycksaker är omkring 300 DPI i slutformatet en vanlig rekommendation för rasterbilder. Vektorobjekt fungerar annorlunda och är inte beroende av en enda DPI-nivå.
Vad betyder bleed och safe area?+
Bleed är extra bildyta utanför slutformatet som hjälper till att undvika vita kanter efter skärning. Safe area är området där viktiga texter och logotyper bör ligga för att inte hamna för nära kanten.
Kan jag ladda upp en ny version av filen?+
Ja. Filhistoriken kopplas till rätt orderrad så att tidigare versioner kan spåras. Produktion bör inte starta förrän rätt version är godkänd.
Kan jag skapa designen direkt hos T Smart?+
Ja, för produkter som stöder T Smart Studio. Du kan lägga till text, bilder, logotyper och former och koppla designen direkt till ordern.
Finns snabb och ekonomisk leverans?+
Ja. Tillgänglighet och exakt datum beror på produktens produktionsprofil och destination.
Kan jag välja expressleverans?+
När produkten och konfigurationen stöder det visas snabbare leveransalternativ. Exakt tillgänglighet kan bero på produkt, antal, filgodkännande och destination.
Var hittar jag spårningsnumret?+
När ordern har skickats och transportören erbjuder spårning visas transportör, spårningsnummer och eventuell länk i kundkontot.
Hur beräknas T Smart-priset?+
Leverantörspris i EUR multipliceras med den konfigurerade marginalen och EUR/SEK-kursen i administrationen.
Hur får jag hjälp?+
Skapa ett supportärende i ditt konto eller använd kontaktformuläret.
Kan T Smart hjälpa med webbdesign?+
Ja. Hosting, webbdesign och andra digitala tjänster kan aktiveras som separata tjänsteområden.
Kan jag spara flera leveransadresser?+
Ja. I kundkontot kan du spara flera adresser och välja en standardadress. I kassan väljer du vilken adress som ska användas för den aktuella ordern.
Kan jag se alla tryckfiler för mina order?+
Ja. Under Tryckfiler i kontot kan du växla mellan dina order, läsa instruktioner och se tidigare filversioner.
Vad ingår i hostingpaketen?+
Varje paket visar lagring, SSL, e-post, backup, antal webbplatser, supportnivå och andra inkluderade funktioner. Alla paket kan redigeras av T Smart i administrationspanelen.
Vad ingår i social media management?+
Paketen kan omfatta strategi, innehållskalender, grafisk design, copy, publiceringsplan, kampanjer, community management, rapportering och optimering beroende på nivå.
Måste jag acceptera analys- eller marknadsföringscookies?+
Nej. Nödvändiga cookies kan krävas för funktioner du begär, men valfria kategorier kan avvisas eller väljas separat. Du kan ändra ditt val senare.
Hur ändrar jag mina cookieval?+
Använd den permanenta knappen för cookieinställningar på webbplatsen. Där kan du ändra val för inställningar, analys och marknadsföring.
Vilka rättigheter har jag för mina personuppgifter?+
Beroende på situation kan du bland annat ha rätt till information, tillgång, rättelse, radering, begränsning, dataportabilitet och invändning. Läs integritetspolicyn för hur du kontaktar T Smart.
Hur rapporterar jag ett tillgänglighetsproblem?+
Använd kontaktsidan och beskriv sidan eller funktionen, enheten/webbläsaren och vilket hinder du mötte. T Smart använder informationen för felsökning och förbättring.
Hittade du inte svaret?
Skicka din fråga så hjälper vi dig vidare.