Ångerrätt, returer & reklamation

För konsumenter gäller tvingande rättigheter enligt tillämplig EU- och svensk konsumenträtt. Vid vanliga distansköp finns normalt en 14 dagars ångerfrist, men det finns viktiga undantag.

SPECIALTILLVERKADE OCH PERSONLIGT ANPASSADE VAROR
Ångerrätten gäller normalt inte för varor som har tillverkats efter kundens specifikationer eller fått en tydlig personlig prägel. Många trycksaker produceras med kundens egen design, text, mått eller andra val och kan därför omfattas av detta undantag. Information om detta ska visas innan beställning.

TJÄNSTER
Om du som konsument uttryckligen begär att en tjänst ska börja utföras under ångerfristen kan du i vissa fall behöva betala för den del som redan utförts. När en tjänst har fullgjorts helt efter nödvändiga uttryckliga godkännanden kan ångerrätten upphöra enligt tillämpliga regler.

FELAKTIGA VAROR
Ångerrätt är inte samma sak som reklamationsrätt. Om en vara är felaktig, skadad eller inte motsvarar vad som avtalats kan du ha separata lagstadgade rättigheter. Kontakta oss med ordernummer, beskrivning och dokumentation.

RETURER SOM KAN GODKÄNNAS
Kontakta T Smart innan du skickar tillbaka något. Returadress och hantering beror på typen av produkt och ärende. Skicka inte kundanpassade produkter utan ett godkänt returärende.

ÅNGERFUNKTION ONLINE
Om ett avtal omfattas av lagstadgad ångerrätt kan du använda funktionen “Ångra avtal” på webbplatsen. Begäran tidsstämplas direkt och du får ett mottagningsbevis som kan laddas ned och sparas. Funktionen finns tillgänglig även utan inloggning; ordernummer och den e-postadress som användes vid köpet används för identifiering.